Zwrot produktów jest możliwy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z warunkami obowiązującymi u sprzedawcy oraz przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i zasad rozliczenia płatności.
1. Termin zwrotu – 14 dni
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.
Po zgłoszeniu odstąpienia konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu, chyba że sprzedawca zaproponuje jego odbiór.
2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Przy dokonywaniu zwrotu warto uwzględnić następujące zasady:
- Produkt należy odesłać na adres wskazany przez sprzedawcę.
- Warto zachować potwierdzenie zakupu oraz dokument nadania przesyłki.
- Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.
W określonych ustawowo przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, między innymi w odniesieniu do niektórych zapieczętowanych produktów ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należności obejmuje cenę produktu oraz koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.
Zwrot środków realizuje sprzedawca odpowiedzialny za transakcję, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracane są zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Koszty przesyłki zwrotnej
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że sprzedawca zobowiązał się je pokryć.
W przypadku produktów niezgodnych z umową zastosowanie mają odrębne przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.
5. Reklamacje i produkty niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może zgłosić reklamację do sprzedawcy.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przewidzianych prawem przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Za rozpatrzenie reklamacji i realizację przysługujących konsumentowi uprawnień odpowiada sprzedawca.
6. Kontakt
W sprawach dotyczących informacji zamieszczonych w serwisie można skontaktować się pod adresem:
Zgłoszenia dotyczące zwrotu produktu, reklamacji lub zwrotu płatności należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy wskazanego w potwierdzeniu zamówienia.